Em um mundo conectado, ter acesso ao wi-fi durante o voo passou a ser um fator determinante na escolha da companhia aérea.
Levantamento feito pela Viasat com mais de 11.000 pessoas ao redor do mundo revelou que três quartos dos passageiros (75%) estariam mais propensos a escolher ou reservar novamente com uma companhia aérea que oferecesse wi-fi de alta qualidade a bordo.
Já um em cada cinco viajantes (22%) nem sequer consideraria voar em rotas de longa distância que não oferecessem conectividade.
No Brasil, os números são ainda mais expressivos: 83% dos passageiros brasileiros afirmaram que não considerariam voar em uma rota de longa distância com uma companhia aérea que não oferecesse conectividade, enquanto 95% dos brasileiros consideram essencial ter wi-fi em voos longos.
Wi-fi a bordo já não é suficiente
No entanto, o simples acesso ao wi-fi a bordo já não é suficiente, e os passageiros têm expectativas crescentes em relação ao custo e à qualidade da conectividade para garantir uma fidelidade verdadeira.
Uma das considerações mais importantes para os passageiros ao se conectarem ao wi-fi no voo é que ele seja gratuito ou de baixo custo (36%); de fato, o desejo por wi-fi gratuito é tão grande que a maioria dos passageiros (87%) está disposta a assistir a anúncios para ter acesso a esse serviço, com quase metade (47%) expressando estar feliz em fazê-lo, considerando isso uma troca justa pelo serviço oferecido.
Além do custo e da qualidade da conectividade, o entretenimento personalizado habilitado pelo wi-fi é um foco importante para os passageiros, segundo o relatório. O acesso às suas próprias plataformas de streaming (71%) é o serviço mais popular habilitado pela conectividade.
Dois quintos dos respondentes (41%) disseram que o acesso a serviços de streaming como Netflix melhoraria sua experiência a bordo, enquanto um terço (33%) mencionou que a possibilidade de ouvir suas plataformas de streaming de música, como Spotify, teria o mesmo efeito.
A grande maioria dos passageiros também deseja usar vários dispositivos ao mesmo tempo para acessar diferentes serviços digitais e de entretenimento, personalizando ainda mais sua experiência de voo.
Para voos com entretenimento integrado no encosto dos assentos, uma esmagadora maioria de 94% dos respondentes ainda quer utilizar seus dispositivos pessoais, destacando a crescente tendência do “uso simultâneo de telas” durante as viagens.
Por Márcio Diniz
Foto: FG Trade/iStock / Reprodução Catraca Livre
